Mathias Vestergaard er en af de to studerende, der i dag hjælper med at guide de spørgende borgere i den rigtige retning.
”Det er mange forskellige typer henvendelser, vi får. Det kan være fra studerende, borgere, journalister - også fra udlandet, som vil høre nærmere om fx den danske miljøpolitik. Ellers er det typisk virksomheder og andre myndigheder, som ønsker vejledninger eller lovgivning på et fagligt emne. Her guider vi dem frem til oplysningerne på hjemmesiderne eller sender dem et link i en mail.”
I alt modtog MIC i 2009 12.463 henvendelser, mens de året før modtog over 12.000 henvendelser.
Maja Toft er den anden studentermedhjælper, der er på plads i dag. Hun synes, hun har et spændende og varierende studiejob.
”Nogle gange får man nogle virkelige sjove spørgsmål. Der var engang én, der ringede og sagde, at han havde hørt, at man skulle støtte op om regnskoven. Han spurgte så, om regnskoven ville få det bedre, hvis han købte et årskort til Randers Regnskov,” fortæller hun med et smil.
De fleste henvendelser handler dog ikke om regnskove, men derimod om emner, der er oppe i medierne i den pågældende periode.
”Hvis der har været en historie i nyhederne om et forbrugerprodukt, f.eks. om narresutter, elsparepærer eller kosmetik, vil der typisk komme en masse henvendelser fra borgere omkring, hvilke forholdsregler de skal tage. Det samme gælder, hvis der kommer nye regler om f.eks. erhvervsaffald eller partikelfiltre til lastbiler, her finder vi også frem til de regler, som de små virksomheder skal overholde” fortæller Anette Bjerge, der er den daglige leder af teamet i MIC, hvor i alt 15 medarbejdere er tilknyttet, heraf er de fleste studentermedhjælpere.
De studerende har vidt forskellige baggrunde, men ens for dem alle er, at deres studie på den ene eller anden måde har en relation til miljøet.
”Spørgsmålene er jo meget forskellige, så i starten kunne det være svært at give svaret med det samme. Men man lærer det hurtigt, og de fleste af henvendelserne kan vi selv klare,” fortæller Mathias Vestergaard.
Hvis spørgsmålene ikke kan besvares på stående fod kontakter MIC den styrelse, der behandler emnet i det daglige og får input til besvarelsen.
MIC’s servicemål er at besvare 80 % af henvendelserne samme arbejdsdag, som de modtages og de resterende 20 % inden for 4 arbejdsdage. Kundernes tilfredshed med MIC måles en gang om året. I efteråret 2009 gav de eksterne kunder udtryk for deres tilfredshed med servicen med en score på 3,97 på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst.
Yderligere oplysninger
Anette Bjerge, service, Tlf.: 7254 4440,